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title: Verificar TAGs e resolver problemas de emissão do VPO
description: "Verifique TAG e emita Vale Pedágio: informe a placa, confirme TAG vinculada e peça ao proprietário regularizar/habilitar junto à operadora."
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# Verificar TAGs e resolver problemas de emissão do VPO
Resumo Este artigo explica como verificar e gerenciar informações sobre TAGs e a emissão do Vale Pedágio Obrigatório (VPO) via integração com a Sem Parar (e outras operadoras parceiras), e quais ações tomar quando a emissão do VPO não é concluída.
Como o sistema verifica TAGs e emite VPO
- A emissão do VPO é iniciada informando a placa do veículo no campo específico do sistema.
- Ao informar a placa, o sistema consulta automaticamente as TAGs vinculadas ao veículo entre as operadoras parceiras (Veloe, Sem Parar, Move Mais e ConectCar) e puxa a TAG correspondente.
- Se a TAG estiver ativa e corretamente vinculada, a emissão do VPO é concluída com sucesso.
- O sistema consulta e reflete o status conforme a informação fornecida pela operadora; portanto, o status exibido depende diretamente da provedora da TAG.
Passos para verificar e gerenciar a TAG e habilitação do VPO
1. Informe a placa do veículo no campo de emissão do VPO.
2. Verifique se o sistema puxou uma TAG vinculada automaticamente (operadoras parceiras: Veloe, Sem Parar, Move Mais, ConectCar).
3. Se a emissão não for concluída, confirme com o proprietário da TAG se há pendências cadastrais ou financeiras junto à operadora.
4. Oriente o proprietário da TAG a contatar a operadora (por exemplo, Sem Parar ou Move Mais) para:
- Verificar se a TAG está habilitada especificamente para emissões de VPO.
- Regularizar qualquer pendência cadastral ou financeira.
5. Recomenda-se contato telefônico com a operadora para maior clareza e agilidade na validação e habilitação.
6. Após a operadora habilitar a TAG para receber VPO, a emissão deverá passar a ocorrer normalmente no sistema.
Observações importantes
- Mesmo que a TAG apareça como “ativa” no aplicativo ou sistema da operadora, ela pode não estar habilitada especificamente para emissão de VPO; é necessário confirmar essa habilitação com a provedora.
- Pendências podem ser de natureza cadastral ou financeira; a regularização junto à operadora é responsabilidade do proprietário da TAG.
- Em alguns casos é possível que, segundo consultas externas (ex.: registros da ANTT), a TAG não conste como sendo de propriedade informada — isso deve ser verificado junto à operadora.
Sinais comuns de problema e o que fazer
- Erro ao emitir VPO mesmo com TAG aparente: peça ao proprietário que confirme com a operadora se existe bloqueio ou pendência.
- Pendência financeira quitada, mas emissão ainda não disponível: solicitar ao proprietário que confirme com a operadora se a habilitação para VPO já foi efetivada; a operadora precisa liberar explicitamente a emissão.
- Dúvidas sobre cadastro ou vínculo da TAG ao veículo: confirmar informações cadastrais diretamente com a operadora.
Conclusão Para gerenciar e verificar TAGs e a emissão de VPO, informe a placa no sistema e confirme se a TAG parceira foi puxada automaticamente. Caso a emissão falhe, a orientaçãoe é que o proprietário contate a operadora (preferencialmente por telefone) para validar habilitação e regularizar pendências; após a liberação pela operadora, a emissão do VPO deve ocorrer normalmente.
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